« Je connais déjà un peu l’outil, je peux m’en occuper », « La documentation complète est disponible en ligne », « Je n’ai pas besoin d’un expert » …
Ces phrases peuvent souvent être entendues lorsqu’une implémentation d’un outil complexe est nécessaire dans une entreprise. En effet, certaines personnes pourraient être amenées à se sentir « trop à l’aise » avec un outil quitte à surestimer ses connaissances sur ce dernier. Ce faux sens de maitrise pourrait les amener à tenter une installation sans aucune aide. En cherchant à économiser quelques frais de services, les entreprises qui entreprennent une implémentation toute seule s’exposent à des risques financiers et techniques bien plus importants. Dans cet article, nous allons vous expliquer pourquoi il est nécessaire d’être entouré d’experts pour une implémentation, en plus d’essayer de vous démystifier certaines approximations sur les celles-ci.
Risques et économies
La complexité et les risques qui y sont affiliés dépendent souvent des différentes interactions qu’un outil ou une application vont avoir avec l’ensemble de vos infrastructures informatiques. Il est donc très important d’avoir une personne possédant une expertise sur ces différentes interactions ainsi que sur l’outil à implémenter. Seul un expert avec des formations spécifiques et une longue expérience avec différents outils peut être capable de gérer une implémentation d’un outil complexe rapidement et efficacement. Une implémentation bien gérée peut être effectuée en quelques semaines, en revanche si cette dernière est faite par des amateurs sans aucune expertise, ces délais peuvent facilement être amenés à plusieurs mois ! L’entreprise s’exposerai donc à des retards très importants qui impacteraient très fortement les résultats financiers de l’entreprise. On comprends donc rapidement que l’économie du coût d’un expert peut amener l’entreprise à subir des pertes bien plus lourdes.
Perte de temps, perte d’argent, mise à risque de l’intégrité de l’ensemble de vos infrastructures… Voilà les dangers auquel s’exposent les entreprises qui choisissent d’effectuer une implémentation par leurs propres moyens. Au-delà de vous garantir un bon retour sur investissement, les experts peuvent vous offrir la tranquillité d’esprit d’obtenir une implémentation sécuritaire en protégeant l’intégrité de vos infrastructures informatiques.
Mythes ou réalités?
La documentation en ligne est très complète pour les implémentations.
VRAI ET FAUX. Effectivement, les différentes documentations que vous pouvez trouver en ligne sont relativement complètes. Cependant, elles ne pourront jamais être exhaustives et ne vous permettront pas de surmonter n’importe quel obstacle ou problème qui surviendrait lors d’une implémentation. De plus, pour un néophyte, la lecture de cette documentation peut parfois s’avérer une tâche bien plus ardue qu’il n’y parait principalement à cause de la complexité du langage et des termes utilisés.
J’ai accès à un support pour l’utilisation de l’outil, donc je recevrais de l’assistance lors de l’implémentation.
FAUX. Quel est le service offert par votre support? Il est probable qu’il ne couvre pas et/ou que les personnes responsables du support ne soient pas formées pour des implémentations, mais plutôt pour l’usage de l’outil en tant que tel. Ils ne peuvent, en aucun cas, remplacer un expert et son expérience. De plus, les tickets ouverts avec votre support devront être traités individuellement et ne feront donc que retarder les échéances. Vous occasionnerez donc des pertes de temps et d’argent à votre entreprise ainsi qu’à celle en charge de votre support.
