{ "id": 1457, "date": "2023-02-15T13:37:32", "date_gmt": "2023-02-15T18:37:32", "guid": { "rendered": "https:\/\/testing.sqalogic.com\/?p=1457" }, "modified": "2023-10-25T09:23:43", "modified_gmt": "2023-10-25T14:23:43", "slug": "virage-virtuel-qualite-plateforme-en-ligne", "status": "publish", "type": "post", "link": "https:\/\/sqalogic.com\/fr\/virage-virtuel-qualite-plateforme-en-ligne\/", "title": { "rendered": "Virage virtuel et qualit\u00e9 de votre plateforme en ligne" }, "content": { "rendered": "

Ce n\u2019est plus un secret pour personne, la COVID-19 change nos vies. Au-del\u00e0 des efforts de distanciations et des cons\u00e9quences \u00e9conomiques et psychologiques majeures, cette crise a, et aura pour longtemps, un impact important sur la mani\u00e8re dont la population \u00e9tablie ses habitudes de consommation et donc, par le fait m\u00eame, sur la mani\u00e8re dont les entreprises rendent leur offre disponible.<\/p>\n

Virage d\u2019urgence vers un commerce en ligne\u2026<\/h3>\n

Nous le savons, pour les services non-essentiels, le gouvernement ne permet qu\u2019aux entreprises ayant un service de commerce en ligne de poursuivre leurs op\u00e9rations. Cette situation a, bien s\u00fbr, \u00e9t\u00e9 \u00e0 l\u2019avantage de ceux qui avaient d\u00e9j\u00e0 leur plateforme en place. Toutefois, un grand nombre d\u2019entreprises, tel que Le D\u00e9capsuleur, boutique de bi\u00e8res artisanales \u00e0 pignon sur rue \u00e0 Griffintown, ont d\u00e9termin\u00e9 d\u00e8s le d\u00e9but de la crise qu\u2019il serait plus avantageux, malgr\u00e9 les co\u00fbts reli\u00e9s \u00e0 la mise en place de ces syst\u00e8mes, d\u2019embo\u00eeter le pas \u00e0 l\u2019appel virtuel. Maintenant, avec l\u2019annonce de la prolongation de la pause jusqu\u2019au 4 mai, pour plusieurs entreprises, ce n\u2019est plus une question de choix mais une question de survie. Si vous voulez sauver votre entreprise, le commerce en ligne est votre planche de salut!<\/p>\n

Une solution temporaire ou une nouvelle tendance qui va perdurer ?<\/h3>\n

Plusieurs se questionnent sur la pertinence d\u2019investir de mani\u00e8re importante pour une telle transformation. Est-ce que le retour sur l\u2019investissement justifiera les d\u00e9penses? Et bien, il y a fort \u00e0 parier que oui. Comme nous l\u2019avons entendu \u00e0 plusieurs reprises, bien que nous assisterons \u00e0 un retour \u00e0 la \u00ab\u00a0normale\u00a0\u00bb, la \u00ab\u00a0normale\u00a0\u00bb ne sera plus jamais la m\u00eame. La soci\u00e9t\u00e9 sera profond\u00e9ment transform\u00e9e par cette crise et les habitudes de consommation \u00e9galement.<\/p>\n

Le gouvernement Legault nous pr\u00e9cise que la reprise des activit\u00e9s commerciales se fera de mani\u00e8re graduelle et que les entreprises pouvant offrir leurs services de mani\u00e8re \u00ab\u00a0s\u00e9curitaire\u00a0\u00bb auront une priorit\u00e9. De plus, il pr\u00e9cise que, avant le d\u00e9but de la crise de la Covid-19, 12% du commerce au d\u00e9tail au Qu\u00e9bec se faisait d\u00e9j\u00e0 en ligne et que des discussions sont en cours vers la mise en place de programmes de soutien pour les entreprises afin de les inciter \u00e0 amorcer la transformation vers un commerce virtuel. Le Panier Bleu \u00e9tant leur premier pas dans cette direction. Ce \u00ab\u00a0push\u00a0\u00bb aura sans aucun doute, un effet plut\u00f4t stimulant envers les entreprises qui verront l\u00e0, une mani\u00e8re de r\u00e9cup\u00e9rer une aide suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n

Si finalement on prend en compte que les entreprises ayant d\u00e9j\u00e0 entrepris ce virage durant les derni\u00e8res semaines ne voudront pas voir leur investissement mis sur la tablette et continueront leurs op\u00e9rations en ligne, il est clair que cette forme de \u00ab\u00a0magasinage\u00a0\u00bb est en voie de devenir de plus en plus populaire et est l\u00e0 pour rester.<\/p>\n

La qualit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9 de votre plateforme; aussi importante que celles de vos produits!<\/h3>\n

Maintenant, la question qui tue\u2026 Comment faire en sorte que votre commerce virtuel ait autant de succ\u00e8s que votre boutique pignon sur rue? Comme vous le savez, les crit\u00e8res de qualit\u00e9 et d\u2019efficacit\u00e9 ne sont pas tout \u00e0 fait les m\u00eames. Avoir une belle \u00ab\u00a0vitrine\u00a0\u00bb, des produits de qualit\u00e9 et un bon marketing restent des consid\u00e9rations majeures. Toutefois, une toute autre gamme de crit\u00e8res jamais consid\u00e9r\u00e9e deviendra maintenant votre credo de qualit\u00e9\u2026.<\/p>\n

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L\u2019\u00e9l\u00e9ment principal que tout gestionnaire de commerce en ligne doit mettre en priorit\u00e9 est l\u2019assurance qualit\u00e9 de sa plateforme. \u00c0 quoi bon avoir la plus belle boutique en ligne, qui offre un \u00e9ventail irr\u00e9sistible de produits de qualit\u00e9 irr\u00e9prochable, \u00e0 un prix plus que raisonnable, si le client n\u2019arrive pas \u00e0 terminer sa transaction? Nous l\u2019avons vu \u00e0 maintes reprises depuis le d\u00e9but de la crise; un d\u00e9lai d\u2019attente ridicule pour passer une commande, des pages qui prennent un temps monstre pour se t\u00e9l\u00e9charger, sans compter celles qui ne t\u00e9l\u00e9chargent pas du tout, l\u2019effondrement de plateformes surcharg\u00e9es est un probl\u00e8me r\u00e9current pr\u00e9sentement. Et pourquoi? Simplement parce que les plateformes ont \u00e9t\u00e9 mise en place et rendues accessibles au public sans passer \u00e0 travers un processus d\u2019assurance qualit\u00e9 et de tests n\u00e9cessaires pour assurer leur robustesse face \u00e0 un achalandage donn\u00e9. Trop d\u2019entreprises ont l\u2019impression que ces proc\u00e9d\u00e9s sont beaucoup trop longs, lourds et co\u00fbteux pour en valoir la peine, et choisissent de passer outre. Toutefois, il faut comprendre que ce n\u2019est pas n\u00e9cessairement le cas et que g\u00e9n\u00e9ralement, il sera plus co\u00fbteux de faire face aux probl\u00e8mes d\u2019une plateforme inefficace plut\u00f4t que de prendre le temps de bien \u00e9tablir vos pratiques d\u2019assurance qualit\u00e9.<\/p>\n

Afin d\u2019illustrer mes propos, examinons, l\u2019exemple de la plateforme d\u2019achat de\u00a0iga.net<\/a><\/strong><\/em>\u00a0depuis le d\u00e9but de la crise\u2026 IGA, une entreprise qu\u00e9b\u00e9coise, bien connue de chez nous, qui offre depuis plusieurs ann\u00e9es le service de commande en ligne. Ce service, g\u00e9n\u00e9ralement tr\u00e8s efficace, s\u2019est retrouv\u00e9 confront\u00e9 \u00e0 un achalandage plus important qu\u2019\u00e0 l\u2019habitude, atteignant et m\u00eame d\u00e9passant la limite de capacit\u00e9 de la plateforme.\u00a0 Faute d\u2019avoir pu v\u00e9rifier ces limites d\u2019avance et r\u00e9gler les probl\u00e8mes y \u00e9tant reli\u00e9s, un grand nombre de Qu\u00e9b\u00e9cois ont tent\u00e9, tant bien que mal, de passer leur commande sur leur plateforme en ligne pour finalement abandonner et se tourner vers d\u2019autres options. Combien de commandes non compl\u00e9t\u00e9es, de clients perdus et d\u2019impacts n\u00e9gatifs \u00e0 la r\u00e9putation IGA aura-t-il essuy\u00e9s? Est-ce que l\u2019investissement en assurance qualit\u00e9 et en tests pour la plateforme n\u2019aurait pas finalement \u00e9t\u00e9 plus payant en bout de ligne?<\/p>\n

\u00c0 l\u2019oppos\u00e9, plusieurs se plaignent de la trop grande popularit\u00e9 du leader mondial de commerce en ligne\u00a0: Amazon. Toutefois, la raison de cette popularit\u00e9 est simple\u00a0: \u00e7a marche! La plateforme est bien faite, elle est claire, on peut faire nos recherches ais\u00e9ment et le processus fonctionne \u00e0 tous les coups. Les produits ne sont pas de meilleure qualit\u00e9, mais la plateforme elle l\u2019est. C\u2019est fiable et efficace.<\/p>\n

Il n\u2019est pas surprenant de voir, lorsque le gouvernement annonce la mise en place de nouveaux portails d\u2019inscription aux divers programmes, qu\u2019un bon nombre de questions des journalistes se tournent sur l\u2019efficacit\u00e9 et l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la plateforme. Peu importe le produit ou le service offert, il n\u2019a d\u2019int\u00e9r\u00eat que s\u2019il est accessible par sa client\u00e8le.<\/p>\n

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Le point \u00e0 retenir dans ceci est que pour r\u00e9ussir votre virage de commerce en ligne, il faudra mettre autant d\u2019importance \u00e0 la qualit\u00e9 de votre plateforme qu\u2019\u00e0 la qualit\u00e9 de vos produits. Vous devez offrir une exp\u00e9rience de qualit\u00e9 \u00e0 votre client\u00e8le, ce qui veut dire \u00e9viter les attentes inutiles, les pages qui ne t\u00e9l\u00e9chargent pas ou les transactions qui ne peuvent \u00eatre compl\u00e9t\u00e9es.\u00a0 Votre site doit \u00eatre test\u00e9 de mani\u00e8re efficace et avec les meilleures pratiques d\u2019assurance qualit\u00e9. Autrement, votre client\u00e8le vous abandonnera avant m\u00eame d\u2019avoir pu d\u00e9couvrir vos produits.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>", "protected": false }, "excerpt": { "rendered": "

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