Un moyen flexible d'accéder à nos services
Les processus internes peuvent être fastidieux lorsqu’il s’agit d’approuver des accords de service ou des énoncés de travail. Surtout lorsque vous avez un problème critique à résoudre et qu’il doit être résolu immédiatement. Sans oublier que les budgets peuvent changer rapidement, vous laissant dans le pétrin lorsque les besoins se font sentir. Eh bien, nous avons un moyen d’éviter tout cela : les Flex Credits (FC).
Les Flex Credits sont une monnaie qui vous offre un moyen flexible d’obtenir des services à court terme lorsque vous en avez le plus besoin. Les Flexible Credits peuvent être achetés à l’avance ou à tout moment. Vous pouvez les échanger à tout moment pendant la période de 12 mois à compter de l’achat contre divers services : Support, Formation ou Consultation.
Comment construire votre banque de Flex Credits ?
Nos gammes de prix sont modélisées par tranches. Dans l’ensemble, plus votre achat est important, moins il vous en coûtera par unité.
Si vous estimez que vous n’aurez besoin de nos services que pour un problème spécifique, n’achetez que le nombre de crédits dont vous avez besoin pour la résolution. En revanche, si vous estimez que vous aurez besoin d’assistance à plusieurs reprises au cours de l’année, il sera alors plus rentable d’acheter une grande quantité de crédits pour couvrir adéquatement vos besoins.
Le barème ci-contre fournit un résumé rapide du prix unitaire en fonction du nombre de crédits requis.
Tarifs :
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1-9 $188
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10-49 $157
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50-99 $144
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100+ $125
Quatre étapes simples lors de l’achat de Flex Credits :
1. Contactez notre Gestionnaire de Compte à sales@sqalogic.com.
2. Obtenez une soumission.
3. Approuvez la soumission.
4. Payez vos crédits.
Comment utiliser vos Flex Credits ?
FLEX CREDIT
Une fois achetés, vous pouvez les utiliser pour tout projet nécessitant les services de SQALogic jusqu’à 12 mois après l’achat. Contactez SQALogic pendant les heures ouvrables pour examiner votre solde et discuter des services qui peuvent s’appliquer. Nous vous mettrons en contact avec notre responsable des services pour discuter de vos besoins et organiser la livraison.
Avant d’utiliser vos Flex Credits, veuillez nous contacter pendant la phase de planification. Cette étape garantira que nous aurons le temps de planifier les ressources appropriées.
Trois étapes simples pour utiliser vos Flex Credits:
- Au moins cinq (5) jours ouvrables avant la date de livraison des services souhaitée, contactez notre directeur des opérations commerciales pour discuter de votre besoin (services requis, date et heure de la journée) ; Attention : nous ne pouvons garantir la disponibilité de nos ressources si nous recevons une demande avant le délai demandé.
- Notre directeur des opérations commerciales enverra une communication écrite (e-mail) comprenant un coût estimé (en crédits Flex), les services convenus, les exigences et la date de livraison au propriétaire des crédits Flex.
- Une fois que nous aurons la confirmation du propriétaire, nous procéderons alors en conséquence à la fourniture des services convenus. Remarque : Dans tous les cas, s’il n’y a aucune activité provenant du client au cours des 5 derniers jours ouvrables ou deux (2) tentatives infructueuses pour joindre le client pour une mise à jour, nous nous réservons le droit de clôturer la demande.
Suite à de nouvelles découvertes ou à des retards, le coût initial des crédits Flex pourrait potentiellement changer. Avant d’utiliser des crédits Flex supplémentaires, notre directeur des opérations commerciales ou chef de projet enverra une communication écrite au propriétaire demandant l’utilisation de crédits Flex supplémentaires pour poursuivre le travail. Si nous n’obtenons pas cette confirmation, nos services seront suspendus.
Services disponibles :
Vos Crédits Flexibles vous donneront accès à trois (3) types de services : Consultation, Formation et Support.
Services de Consultation : ils englobent des tâches tactiques telles que les scripts, les tests et plus encore, les petits projets (durée maximale d’un mois) dont SQALogic est l’unique propriétaire et qui ne dépendent pas d’autres départements, l’évaluation de la maturité, l’analyse stratégique, etc.
Services de Formation : ils englobent des sessions de formation, des séances d’atelier, de petits engagements d’observation (durée maximale d’une semaine), etc.
Services de Support : ils englobent la résolution de problèmes non couverts par le programme SVI, le dépannage, les demandes de mise en attente, l’assistance aux équipes internes, etc.
Si vous n’êtes pas sûr du type de services dont vous aurez besoin, contactez votre responsable de compte ou sales@sqalogic.com.
Services de Consultation
Les crédits flexibles peuvent être échangés contre des services de consultation allant de la planification conceptuelle, à la conception, à l’assistance à la mise en œuvre, à l’analyse de votre environnement technologique ou à des conseils/assistance d’experts similaires. Nous mettons à profit nos années d’expérience pour vous aider à capitaliser sur votre investissement informatique sans alourdir votre personnel informatique. Notre expertise et notre méthodologie de livraison éprouvée permettent aux clients d’obtenir des résultats tangibles et de réaliser un retour sur investissement dans un délai accéléré.
Ces services comprennent des activités qui sont soit basées sur le temps, soit sur les livrables.
Les services de consultation seront fournis pendant les heures normales de bureau (heure de l’Est).
La date de début, les tâches, les objectifs et le calendrier seront convenus avant le début.
Les demandes seront examinées pour déterminer si la portée est appropriée pour des crédits flexibles ou si un énoncé des travaux est requis moyennant des frais supplémentaires.
Services de Formation
Des sessions de formation ou d’atelier sur un sujet choisi (reporting, UI, fonctionnalités, etc.). La durée par défaut est d’une (1) heure. Cela inclut également l’enregistrement de la session. Vous pouvez demander une documentation personnalisée supplémentaire si les enregistrements ne sont pas suffisants
Service de Support
Vous pouvez échanger des crédits flexibles contre une variété de services d’assistance adaptés à vos besoins. Les services d’assistance sont basés sur le temps :
- Simple : Obtenez de l’aide pour les problèmes non couverts par notre programme SVI.
- Dépannage : Notre équipe peut résoudre vos problèmes à votre place.
- Surveillance : Un membre de notre équipe peut rester en attente pendant une séance de travail au cas où vous rencontreriez un problème.
Besoin d'aide pour crée une banque de crédits adaptée ?
En se basant sur son expertise éprouvée, notre équipe peut vous assister dans la sélection du nombre
de flex credits nécessaire pour mener à bien vos différents projets.
