CareLogic est un programme qui permet aux organisations d’évaluer leurs pratiques actuelles en matière d’assurance qualité et de prendre des décisions commerciales éclairées sur les améliorations à apporter. Il s’agit d’un programme unique dans notre industrie qui vous offre un accès gratuit aux conseils d’experts. La plate-forme d’évaluation de la maturité auto-administrée (questionnaire) n’est qu’une partie des outils de diagnostic de SQALogic, elle peut être utilisée comme un indicateur de santé de l’assurance qualité autonome ou regroupée avec le programme CareLogic.

CareLogic a été créé dans le but de construire une relation unique avec nos clients. Notre désir est de vous offrir le meilleur service et les meilleurs produits tout en restant aussi proche que possible de la réalité de votre entreprise. Pour ce faire, nous évaluons les « 3 P » de votre organisation (Processus, Personnes et Produit) en trois étapes différentes : d’abord un questionnaire d’auto-évaluation en ligne, puis une réunion de suivi avec l’un de nos agents pour examiner les réponses à l’auto-évaluation et enfin, des sessions de révision régulières avec votre agent attitré pour guider votre organisation vers l’atteinte de ses objectifs. Ce service est offert gratuitement et les résultats des auto-évaluations et de tout suivi sont mis à la disposition du client.

Avec près de 20 ans d’expérience, Albert Reyes a accumulé de l’expérience dans divers domaines tels que la gestion des dossiers clients, la gestion des incidents, la cybersécurité, l’infrastructure et plus encore. Chez SQALogic, Albert a excellé à guider les clients vers les meilleures pratiques et à dimensionner leurs besoins plus précisément.

Avec CareLogic, il vise à s’assurer que les clients restent pertinents au sein de l’industrie et aide à construire des feuilles de route bien adaptées vers les objectifs des clients. En tant que gestionnaire du Succès Client (CSM), son rôle est de s’assurer que les objectifs et les préoccupations du client sont bien documentés. Le CSM fournira ensuite des suggestions basées sur les informations recueillies et mettra le client en contact avec la ou les bonnes ressources pour atteindre vos objectifs.